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得物APP被指无故取消订单 砍单行为有违契约精神

发布日期:2020-05-18 05:18   来源:未知   阅读:

  近日,有用户在黑猫投诉平台上投诉得物APP无故取消订单,且无赔付给用户。

  财经网从黑猫投诉平台上看到,用户称,2020年4月13日在该平台购入一款耐克球鞋,是货号为C J 1288-001的37.5码运动鞋,并付1599元商品费用和13元运费。用户称,得物APP平台提供36小时内发货和超时未发货赔付服务。

  投诉内容显示,得物APP平台于2020年4月14日下午无故关闭订单并退款,并无任何赔付和合理的解释。用户表示,这严重侵犯消费者权益,并且有欺诈消费者和不正当竞争的违法行为。“实在令人气愤,我希望得到一个合理的解释,或者应当有的赔付!这本就是该平台提供的服务。”

  另外财经网留意到,上述用户遭遇并非个例,此前也有不少消费者在网上吐槽称得物APP平台不给发货。

  此前,有法律界相关人士告诉财经网,这种情况或涉及“砍单”行为,一般会伴随商品缺货、系统出错、订单异常、操作失误等情况而出现。

  他指出,商家发布商品信息是一种要约行为,当消费者付款后,双方就形成了买卖合同关系,在这种情况下,商家应该按照合同发货,无论因何原因取消订单,都侵害到了消费者的合法权益,可能涉及到违约或者欺诈。

  他建议,消费者可向消协或者第三方投诉平台发起投诉,或者与商家、平台共同协商,不能让消费者为他人过失买单。

  据合同法第113条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。”

  互联网分析人士认为,“砍单”行为常常出现在网购之中,绝大部分消费者会因为维权程序繁琐而选择息事宁人,也有商家或者平台选择象征性补偿“优惠券”打发消费者,或则干脆不给任何解释,这种行为有违契约精神。

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