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中华联合人寿核保智能化服务个性化

发布日期:2020-09-12 02:38   来源:未知   阅读:

  在近期与金融界的一次对话中,中华联合人寿方面提到了4点:促发展,强体验,控风险和降成本。对方表示,这是基于电子化、移动化、数字化的智能运营服务的四大着力点。而这一切的基础,都将是“以客户为,”。

  人工智能改变着整个保险价值链,也改变着中华联合人寿。传统核保模式虽然更具人性化,但在快节奏的今天耗时长、疾病种类多难查询等问题也时常被业内客户诟病,中华联合人寿选择了主动变革。

  据中华联合人寿介绍,公司推出的智能核保引擎系统包含了316种疾病问卷,1100多个问题分支,能够在线模拟核保人与客户一对一问答,产生动态数据自动出具核保结论,实现了7*24小时自助核保,这对传统模式来说是一个巨大的突破。

  而其推出的智能核保小助手,包含了408种常见疾病,销售人员或客户只需输入疾病名称,就能获得全面详细的核保意见和疾病医学知识,无时间、地点限制,让核保变得更简单。小助手上线余名销售人员使用,累计查询6000余次。

  另一方面,中华联合人寿还设立“智多星”智能医学核保平台,使用光学字符识别(OCR)、自然语言处理(NLP)和疾病判断模型,将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字,最终实现自动出具核保结论,有效缩短时效的同时全方位把控质量与评审。

  标准化、智能化的同时,中华联合人寿在个性化服务方面也没有掉队。其个性保单定制服务上线年以来,已经完成纸质保单个性化定制834单,电子保单个性化定制819单。



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